ADMIN 2018. 09. 23.  
LIST  MODIFY  DELETE  WRITE  REPLY 
 분류: 서류양식 다운로드   TITLE: 병원코디네이터 시험장소 공고& 문제
글쓴이: ♥강현숙♥   조회: 3433

서비스의 이해
 예상문제
01   칼 알브레히트(karl Albrecht)는 초우량 서비스 기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스를 제공하고 있다고 하면서 이른바 서비스 삼각형(Service Triangle)을 제시하였다. 다음 중 서비스 삼각형의 구성요인이 아닌 것은 어느 것인가?
①전략(Stratcgy) ②직원(people) ③시스템(System) ④정책(Policy)

solution--------------------------------------------------------------------------------
칼 알브레히트의 서비스 삼각형의 구성요인은 전략,직원,시스템이다.

02 병원 서비스(Service)의 프로세스를 올바르게 도식한 것은 무엇인가?
①접점 서비스-진료서비스-사후서비스
②사전 서비스-제공지점 서비스-사후서비스
③접수 서비스-진료서비스-수납서비스
④리셉션서비스-진료상담서비스-수납서비스

solution-------------------------------------------------------------------------------
병원서비스 프로세스는 사전서비스(Before Service)->제공지점 서비스(On Service)
->사후서비스(After Service)

03서비스의 4가지 특성을 병원에 적용하였을 경우 올바르게 설명하지 않은 것은?
①병원의 서비스는 무형적이다. 진료서비스라는 것이 형태를 가지고 있는 것은 아니다.
②병원의 서비스는 이질적이다. 병원의 의사의 진료태도, 간호사의 태도는 사람마다 다르다.
③병원서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다. 의료서비스는 의사와 환자가 동시에 참여한다.

Answer
1.④ 2.② 3.④

LIST  MODIFY  DELETE  WRITE  REPLY 





전체글 목록
21 서류양식 다운로드   학원이수증명서   최강1034
20 서류양식 다운로드   실업자 계좌제 수강생 출석부 양식 변경해주세요   강현숙1194
19 서류양식 다운로드   병원실습 제출서류   ♥강현숙♥2263
18 서류양식 다운로드   병원 실습계약서   ♥강현숙♥2069
17 국가고시   ♠ 병원코디네이터 시험 기출문제   ♥강현숙♥3853
16 서류양식 다운로드   ♠병원코디네이터 포트폴리오 작성예   ♥강현숙♥2156
15 서류양식 다운로드   ♠병원코디네이터 이력서 양식   ♥강현숙♥2320
14 서류양식 다운로드   병원코디네이터 시험장소 공고& 문제  ♥강현숙♥3433
13 국가고시   9-14회 답안   강현숙3461
12 국가고시   1-8회답안   강현숙3117
11 국가고시   18기 기말고사 답안지   ♥강현숙♥2679
10 서류양식 다운로드   ♣ 고용계약서(MS워드)   최강취업팀2451
9 서류양식 다운로드   ♣ 연봉근로계약서(MS워드)   최강취업팀2467
8 서류양식 다운로드   ♣ 사직서(MS워드)   최강취업팀2426
7 서류양식 다운로드   ♣ 사직서(아래한글)   최강취업팀2417
6 서류양식 다운로드   ♣ 자기소개서(MS워드)   최강취업팀2726
5 서류양식 다운로드   ♣ 자기소개서(아래한글)   최강취업팀2880
4 서류양식 다운로드   ♣ 상세이력서(MS워드)   최강취업팀2371
3 서류양식 다운로드   ♣ 상세이력서(아래한글)   최강취업팀2400
2 서류양식 다운로드   ♣ 이력서(MS워드)   최강취업팀2465
1 서류양식 다운로드   ♣ 이력서(아래한글)   최강취업팀3076
RELOAD WRITE






 
contact

⊙ 최강간호학원부평본원: 부평(부천)최강간호학원 : 인천광역시 부평구 부평1동 549-41번지 ☎ 032-521-0588